服務(wù)故事
最能感動(dòng)和溫暖我們的，不是豪言壯語(yǔ)，而是那些不那么起眼的小事！
3月8日早上8點(diǎn)，和平常一樣，例行早會(huì)結(jié)束后，快益點(diǎn)綿陽(yáng)分公司的服務(wù)工程師們做好上門前的服務(wù)預(yù)約，開(kāi)始一天忙碌的工作。
“您好！我是快益點(diǎn)家電服務(wù)工程師楊小江……”楊小江根據(jù)當(dāng)天的服務(wù)訂單規(guī)劃上門路線及時(shí)間，完成電話預(yù)約，帶上工具箱及備件材料準(zhǔn)備上門服務(wù)。
到達(dá)用戶小區(qū)后，楊小江聯(lián)系電話報(bào)裝的黃阿姨，阿姨告知由于臨時(shí)有事外出，家里有人等候安裝。
來(lái)到用戶家，做好安裝準(zhǔn)備后，楊小江開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，這才發(fā)現(xiàn)用戶是一位聾啞人。接下來(lái)怎么溝通交流呢？楊小江決定先用文字交流試試。開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)核對(duì)機(jī)型，安裝位置的確定，標(biāo)準(zhǔn)安裝距離，文字加上手勢(shì)比劃，耗時(shí)30分鐘完成電視上墻安裝。
在電視調(diào)試過(guò)程中，楊小江發(fā)現(xiàn)用戶家里網(wǎng)絡(luò)不通，他通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行演示。在一張A4紙上，楊小江通過(guò)筆尖和用戶進(jìn)行交流。指導(dǎo)用戶聯(lián)網(wǎng)及密碼設(shè)定，為用戶演示電視機(jī)的操作步驟及使用注意事項(xiàng)，教會(huì)手機(jī)投屏功能，并告知用戶家里網(wǎng)絡(luò)安裝好后，可以通過(guò)4008客服熱線或微信聯(lián)系服務(wù)工程師，再次進(jìn)行上門調(diào)試。服務(wù)結(jié)束后，用戶對(duì)楊小江專業(yè)而貼心的服務(wù)很滿意。黃阿姨回家后，也致電表示感謝。
楊小江備受鼓舞，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這是一次不尋常的專屬服務(wù)。在小組分享會(huì)上，楊小江感慨：“每一次上門服務(wù)都很有成就感，家電產(chǎn)品通過(guò)功能打動(dòng)用戶，而我們要做的，就是通過(guò)品質(zhì)服務(wù)，精益求精，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
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