服務(wù)故事
在快益點(diǎn)“益家康”家電深度清洗服務(wù)工作中，家電清洗衛(wèi)士們用細(xì)致周到的服務(wù)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)感動(dòng)瞬間，他們用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)將健康送到用戶(hù)身邊的同時(shí)，還用品質(zhì)服務(wù)贏得了用戶(hù)的肯定和贊許。
天氣日漸炎熱，空調(diào)清洗旺季來(lái)臨，快益點(diǎn)重慶分公司益家康（沙坪壩）美團(tuán)店接到用戶(hù)服務(wù)訂單，需要清洗位于巴南區(qū)的空調(diào)，巴南區(qū)不在分公司的服務(wù)范圍內(nèi)，往返近200公里。工作人員了解到用戶(hù)在北京工作，想為遠(yuǎn)在重慶的兩位老人清洗空調(diào)，之前聯(lián)系了好幾個(gè)家電清洗公司，都嫌路途太遠(yuǎn)，不愿接單提供服務(wù)。“交給我們吧，一定給您做滿(mǎn)意！”一個(gè)簡(jiǎn)短的回復(fù)，是快益點(diǎn)服務(wù)人最誠(chéng)摯的服務(wù)承諾。
益家康信息員將用戶(hù)信息派發(fā)給重慶分公司服務(wù)工程師楊凡。按照用戶(hù)約定的服務(wù)時(shí)間，楊凡前往遠(yuǎn)在巴南區(qū)的用戶(hù)家清洗空調(diào)。
上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，用戶(hù)家的老爺子開(kāi)始吐槽：“空調(diào)用得好好的，這些孩子盡花些冤枉錢(qián)。”楊凡和兩位老人拉起了家常，耐心細(xì)致地為用戶(hù)講解家電清洗對(duì)家電和身體健康的好處。他說(shuō)，大爺遠(yuǎn)在北京工作的孩子很孝順，清洗空調(diào)是為父母送健康，同時(shí)還給用戶(hù)展示了家電清洗前后的服務(wù)案例。
緊接著，楊凡通過(guò)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的家電清洗流程完成了空調(diào)清洗。試機(jī)完成，他給用戶(hù)再次示范講解了空調(diào)使用和保養(yǎng)方法，用戶(hù)對(duì)楊凡的服務(wù)很滿(mǎn)意。后來(lái)得知楊凡是專(zhuān)程從沙坪壩區(qū)到巴南區(qū)提供這次家電清洗服務(wù)時(shí)，老人非常感動(dòng)。
第二天晚上，遠(yuǎn)在北京的用戶(hù)再次聯(lián)系重慶分公司，原來(lái)家里老爺子告訴孩子，清洗后的空調(diào)開(kāi)不了機(jī)，希望服務(wù)工程師能抽個(gè)時(shí)間再上門(mén)幫忙看看。
楊凡一大早出發(fā)，再次來(lái)到用戶(hù)家，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是空調(diào)遙控器的電池松動(dòng)引起的開(kāi)機(jī)故障。這次又要往返200公里，用戶(hù)想著不能讓服務(wù)工程師白跑一趟，耽誤了很多工作，主動(dòng)要求加微信發(fā)500元紅包以表感謝，但楊凡果斷拒絕了。他說(shuō)：“這些都是我應(yīng)該做的。如果您覺(jué)得我們的服務(wù)讓您滿(mǎn)意，以后家里的電器需要服務(wù)，都可以聯(lián)系我們！”
用戶(hù)非常感動(dòng)，特地從北京寄來(lái)錦旗，以表來(lái)自千里之外的感謝?？煲纥c(diǎn)服務(wù)不僅用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意，更用貼心的服務(wù)得到了用戶(hù)的好評(píng)和認(rèn)可。
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