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長(zhǎng)虹電視服務(wù)政策

一、長(zhǎng)虹電視“三包”政策

自用戶購(gòu)機(jī)之日起（以購(gòu)機(jī)發(fā)票和“三包”憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)包修一年；主要部件包修三年。

二、電視“三包”主要部件

產(chǎn)品類	部件名稱	折舊率（日）
等離子電視	顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器	0.1%
液晶電視	顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器	0.1%
CRT電視	顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路	0.1%

三、“三包”有效期計(jì)算與“三包”憑證

“三包”有效期的計(jì)算

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，長(zhǎng)虹電視產(chǎn)品的“三包”有效期計(jì)算方法如下：

1、平板電視：其“三包”有效期從銷售者和用戶約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，對(duì)于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。

2、其他電視產(chǎn)品，以開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。

“三包”有效憑證

在“三包”有效期內(nèi)的電視產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，用戶須憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費(fèi)維修服務(wù)。享受免費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，所修理產(chǎn)品機(jī)號(hào)同保修單上的產(chǎn)品機(jī)號(hào)必須一致。如無(wú)購(gòu)機(jī)發(fā)票的，則以產(chǎn)品機(jī)號(hào)的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為用戶產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間；如兩者全無(wú)的用戶，則不享受免費(fèi)維修服務(wù)，我公司將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

四、“三包”期內(nèi)不屬于免費(fèi)維修的范圍

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：

1、用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

2、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。

4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。

5、因不可抗拒力造成損壞的。

五、其他

1、特價(jià)機(jī)、內(nèi)部處理機(jī)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷機(jī)器、樣機(jī)以銷售時(shí)約定保修期為準(zhǔn)。

2、本政策適用于在中國(guó)區(qū)域內(nèi)（香港、澳門(mén)、臺(tái)灣除外）銷售使用的電視產(chǎn)品，用戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策。

3、本政策的條款與國(guó)家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。

六、長(zhǎng)虹激光影院電視服務(wù)政策

消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的激光電視產(chǎn)品，"三包"有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試服務(wù)的才是以發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)享受免費(fèi)保修，超過(guò)三包有效期按照保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。

1、2023年7月1日起長(zhǎng)虹激光影院“三包”有效期

1.1 2019年1月1日前購(gòu)買(mǎi)激光投影電視，可憑有效購(gòu)機(jī)憑證，從購(gòu)機(jī)之日起享受整機(jī)包修一年，光機(jī)組件(含光機(jī)、驅(qū)動(dòng)板組件、DLP板組件+DMD板組件、色輪反饋板組件、DMD芯片)包修兩年，屏幕包修一年；無(wú)購(gòu)機(jī)憑證可按機(jī)號(hào)的出廠日期順延3個(gè)月進(jìn)行包修。

1.2 2019年1月1日起購(gòu)買(mǎi)的激光投影電視，可憑有效購(gòu)機(jī)憑證，從購(gòu)機(jī)之日起享受整機(jī)包修三年，遙控器包修一年，屏幕包修一年；無(wú)購(gòu)機(jī)憑證可按機(jī)號(hào)的出廠日期順延3個(gè)月進(jìn)行包修。

1.3 商教機(jī)P5系列（僅限學(xué)校區(qū)域）實(shí)行整機(jī)包修3年，購(gòu)機(jī)發(fā)票、收據(jù)、購(gòu)銷合同及有效證明都可視為購(gòu)機(jī)憑證，無(wú)任何購(gòu)機(jī)憑證就按條碼出廠日期延后3個(gè)月進(jìn)行包修。

2、2023年7月1日起智能投影儀“三包”有效期

2.1 2023年7月1日起購(gòu)買(mǎi)的智能投影儀憑效購(gòu)機(jī)憑證包修一年，如無(wú)購(gòu)機(jī)憑證可按機(jī)號(hào)的出廠日期順延3個(gè)月進(jìn)行包修。

2.2 智能投影儀產(chǎn)品采取用戶送修或寄修（用戶承擔(dān)單邊物流費(fèi)用）的服務(wù)方式，即用戶送到或寄到當(dāng)?shù)乜煲纥c(diǎn)授權(quán)服務(wù)商處維修，用戶需帶有效購(gòu)機(jī)憑證手續(xù)和故障機(jī)。

2.3 若用戶需要上門(mén)安裝、調(diào)試、維修，服務(wù)商將按保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償上門(mén)服務(wù)。

3、“三包”有效憑證

“三包”有效購(gòu)機(jī)憑證：紙質(zhì)或電子發(fā)票、收據(jù)（加蓋公章）、網(wǎng)購(gòu)機(jī)送貨憑證、網(wǎng)上訂單號(hào)進(jìn)保修，如無(wú)購(gòu)機(jī)憑證可按查詢到的安裝日期或按機(jī)號(hào)的出廠日期順延3個(gè)月進(jìn)行包修。在“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，用戶須憑有效購(gòu)機(jī)憑證和產(chǎn)品包修單享受免費(fèi)維修服務(wù)。享受免費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，所修理產(chǎn)品機(jī)號(hào)同保修單上的產(chǎn)品機(jī)號(hào)必須一致。如兩者全無(wú)的用戶，則不享受免費(fèi)維修服務(wù)，我公司將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

4、“三包”期內(nèi)不屬于免費(fèi)維修的范圍：

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：

4.1 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；因不可抗拒力或因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品。

4.2 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題的。

4.3 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。

4.4 三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防拆標(biāo)簽被撕掉或被損壞，模糊不清無(wú)法識(shí)別、涂改跡象的。

5、安裝、調(diào)試費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)明:

1)、對(duì)超出服務(wù)范圍和特殊安裝（如特殊墻面）等情況，可參照保外安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶協(xié)商收費(fèi)；

2)、以上安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含材料費(fèi)用；掛裝（吊裝）所需掛架（吊架）需要用戶自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)或支付購(gòu)買(mǎi)材料的費(fèi)用；

3)、同一用戶同一地址一次性安裝3臺(tái)及以上的，安裝費(fèi)按照80%標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

6、保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)故障，按照國(guó)家規(guī)定的保外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償服務(wù)。

保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門(mén)維修費(fèi)+備件費(fèi)+里程費(fèi)

1)、上門(mén)檢測(cè)費(fèi)，是指上門(mén)維修人員打開(kāi)電視內(nèi)部檢測(cè)出故障所產(chǎn)生的費(fèi)用，若服務(wù)工程師已經(jīng)上門(mén)檢測(cè)出故障，用戶最終又不同意維修，則收取上門(mén)檢測(cè)費(fèi)+遠(yuǎn)程里程費(fèi)；若因維修自身原因不能修復(fù)的機(jī)器（如：技術(shù)問(wèn)題、備件等問(wèn)題），不能向用戶收取任何費(fèi)用。

2)、若上門(mén)人員已經(jīng)上門(mén)，用戶不愿意檢測(cè)、維修的，按照調(diào)試費(fèi)收取費(fèi)用。

3)、屬于用戶送修的，按保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減少20元收取，同時(shí)不收取里程費(fèi)。

4)、上門(mén)修理遙控器、軟件升級(jí)等，按調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)收取。

5)、里程費(fèi)：上門(mén)單程在20公里內(nèi)無(wú)里程費(fèi)；單程超過(guò)20公里的，超出部分依據(jù)每公里1元標(biāo)準(zhǔn)收取里程費(fèi)；超過(guò)50公里，以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

6)、激光電視更換光學(xué)引擎后保修期12個(gè)月，光學(xué)引擎維修后保修期6個(gè)月，其它器件保修期3個(gè)月。

7、移機(jī)或其他保外安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8、其他

8.1 特殊售后服務(wù)要求的大客戶，按雙方協(xié)議執(zhí)行售后服務(wù)政策。

8.2 特價(jià)機(jī)、內(nèi)部處理機(jī)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷機(jī)器、樣機(jī)以銷售時(shí)約定保修期或有效憑證為準(zhǔn)。

8.3 本政策適用于在中國(guó)區(qū)域內(nèi)（香港、澳門(mén)、臺(tái)灣除外）銷售使用的電視產(chǎn)品，用戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策。

8.4 本政策條款與國(guó)家/地方法律相抵觸時(shí)，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。

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