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服務(wù)風(fēng)采
“火紅六月”迎來“電商618”全民購物狂歡節(jié)
從開門紅到618結(jié)束
京東、天貓、虹創(chuàng)有品各大平臺火力全開
成交額逐步攀升
而在產(chǎn)品配送安裝環(huán)節(jié)
快益點為用戶提供24小時極速服務(wù)響應(yīng)
創(chuàng)用戶最佳體驗
“6?18”活動期間，為提高線上用戶體驗，打贏2020旺季服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)控中心南、北呼叫中心提前排兵布陣，在線客戶服務(wù)錯峰休息，線下調(diào)動職能組員工保障接聽；服務(wù)推進(jìn)組為保障電商訂單服務(wù)及時響應(yīng)，提前對服務(wù)商進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，各組自發(fā)利用下班時間實時監(jiān)控電商超時未預(yù)約訂單，全力做好信息對接和服務(wù)調(diào)度工作。
6月21日晚上10：30，快益點西安分公司信息員唐婷婷仍然堅守在服務(wù)崗位上，認(rèn)真梳理“6?18”期間用戶的服務(wù)需求信息，確保每一個用戶的服務(wù)需求都能跟蹤到位，快速處理。
剛?cè)肼氥y川分公司團(tuán)隊兩個月的服務(wù)工程師陳陶，愛崗敬業(yè)、虛心求教，儼然成了“6?18”服務(wù)保障隊伍中的中堅力量。
蘭州分公司服務(wù)工程師楊克銅接到長虹?美菱中國區(qū)的下樣任務(wù)，為保證進(jìn)度加班加點，6月22日凌晨1：30撤樣封箱完畢。
蘭州分公司所轄的七里河區(qū)域全是高低不平的山路，車輛進(jìn)出不方便，用戶需要換機(jī)，服務(wù)工程師陳元生背著洗衣機(jī)送到用戶家中。
為切實做好電商618服務(wù)保障工作，重慶分公司提前對接各電商平臺駐重慶分部，了解活動細(xì)節(jié)及保障需求，分公司總經(jīng)理賈正華先后多次組織戰(zhàn)前動員大會，安排送裝、貨物對接、信息調(diào)度等全方位服務(wù)保障工作，針對大尺寸安裝及特殊用戶安排專車接送貨物，最大程度保證用戶閃送、閃裝，真正做到讓用戶非常滿意?；顒悠陂g重慶分公司每天完成200單左右的配送安裝任務(wù)，各項服務(wù)指標(biāo)名列中心前茅，受到電商平臺和用戶的一致好評。
“6?18”活動期間，成都分公司為確保新承接的京東大家電配送業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，分公司總經(jīng)理耿聰帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊加班加點通宵在崗，做好信息對接和服務(wù)調(diào)度工作，618活動服務(wù)及時響應(yīng)，得到了京東的一致好評。
不止于此，還有更多產(chǎn)品配送安裝故事在全國各地同步上演?？煲纥c全體員工上下齊心，共同奮戰(zhàn)，為電商“618”大促活動全面做好服務(wù)保障工作。在貨物保障方面對接各平臺接貨人員連續(xù)通宵作戰(zhàn)，只為第二天配送人員能方便快捷地接收任務(wù)快速送貨安裝，信息調(diào)度保障組每天晚上安排信息員值班，直至上門服務(wù)人員反饋完成當(dāng)天最后一個服務(wù)工單安全返回，才結(jié)束一天的工作。
疫情后首個全民購物節(jié)成功地掀起了消費高潮，618成為拉動線上線下、制造業(yè)和零售業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新動能。快益點服務(wù)在疫情防控常態(tài)化條件下，快速響應(yīng)促消費，為用戶提供高效服務(wù)，贏得各電商平臺高度認(rèn)可，獲得終端用戶的稱贊。
及時響應(yīng)準(zhǔn)確送達(dá)
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