近日，面對旺季4008服務(wù)熱線進線高峰，快益點公司青年員工第一時間響應(yīng)號召，積極參與到“旺季話務(wù)先鋒隊”行動中，全力保障用戶的服務(wù)需求信息渠道暢通無阻。
康向勝 中共黨員
迅速響應(yīng) 情系用戶
面對用戶焦急來電，家里的空調(diào)故障導(dǎo)致不制冷、小孩因高溫出現(xiàn)輕度中暑的緊急情況，康向勝用溫暖而關(guān)切的話語，一邊安撫用戶焦慮的情緒，一邊立即在系統(tǒng)記錄用戶報修信息、創(chuàng)單，并通過發(fā)調(diào)單加急處理，讓服務(wù)工程師在最短的時間接收到服務(wù)信息并優(yōu)先安排上門維修。從系統(tǒng)創(chuàng)單到工程師上門服務(wù)完工，不到兩個小時，空調(diào)故障得到修復(fù)，迅速解決了用戶的燃眉之急，贏得了用戶的好評。高效且貼心的服務(wù)，不僅展現(xiàn)了康向勝認真負責的工作態(tài)度，更體現(xiàn)了他急用戶所急、用心服務(wù)用戶的高質(zhì)量服務(wù)水平。
專業(yè)指導(dǎo) 貼心服務(wù)
在一次關(guān)于智能冰箱面板溫度調(diào)節(jié)的來電咨詢中，康向勝首先詢問了用戶的冰箱型號，然后結(jié)合冰箱的使用說明書和自身經(jīng)驗，用詳細的步驟和注意事項指導(dǎo)用戶操作。他告訴用戶如何長按確定鍵進行解鎖，如何上下調(diào)節(jié)溫度和設(shè)置智能模式，同時，建議用戶蔬菜類不要直接貼冰箱內(nèi)壁存放，會造成蔬菜上凍的現(xiàn)象......看似平常的回復(fù)和耐心的解答，給用戶帶來不一樣的貼心體驗。
楊曉婭 中共黨員用心服務(wù) 用愛溫暖
作為一名黨員，楊曉婭有幸加入到今年的旺季話務(wù)先鋒隊，成為其中的一員。熟悉的環(huán)境，全新的視角，通過呼叫中心老師辛苦的培訓(xùn)，讓她在處理每一通電話時能夠迅速捕捉用戶的需求，精準提供解決方案，每一次成功解決用戶家電問題后的成就感，都是她前進的動力。
在處理每一通電話時，楊曉婭不僅僅是服務(wù)信息流轉(zhuǎn)的傳遞者，更是用心服務(wù)、用愛溫暖的傳播者。她說，在電話這頭，我們代表的是長虹，要用專業(yè)、耐心的態(tài)度去對待每一位用戶，我們的工作不僅僅是解決家電問題，更是傳遞一份企業(yè)的責任與擔當?；叵肫鹎澳晖驹诤艚兄行膶嵙?xí)的時光，楊曉婭說，今天重回旺季服務(wù)一線，她學(xué)會了更多的傾聽與理解，用專業(yè)與熱情服務(wù)好每一位用戶。先鋒行動，對于她來說，是一次淬煉，更是一次升華。
張福群 中共黨員
勇于擔當 主動作為
作為一名黨員，能夠為旺季服務(wù)保障盡自己的一份力量，這是黨員應(yīng)有的責任和擔當。在此次服務(wù)保障過程中，張福群親身體驗了用戶需求的多樣性和緊迫性，如用戶的咨詢、物流信息的更新及各類服務(wù)的需求，服務(wù)需求不僅僅是簡單的產(chǎn)品咨詢或問題解決，更多的是對服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度以及個性化關(guān)懷的期待。用戶希望自己的家電問題能夠得到及時解決，甚至在某些情況下，還期望能超出他們的期待，提供更加貼心、細致、感動的服務(wù)體驗。
在這次服務(wù)實踐中，張福群更加理解了用戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，將會更加努力地提升自己的能力和綜合素質(zhì)，不斷激勵自己在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，勇于擔當、主動作為，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
馮鏡先 共青團員
用心傾聽 真誠服務(wù)
每到夏季，空調(diào)、冰箱等家電的使用頻率增加，服務(wù)的需求也隨之大幅增加?！巴驹拕?wù)先鋒隊”行動期間，最讓馮鏡先記憶深刻的是一位用戶家中的冰箱突然罷工，而冰箱里存放著對嬰兒至關(guān)重要的母乳。接到電話后，馮鏡先一邊用溫和的話語安撫用戶焦急的情緒，一邊詳細記錄了冰箱的型號和使用情況，隨即迅速將這一緊急情況上報，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，公司迅速安排維修服務(wù)工程師上門服務(wù)，冰箱故障很快被修復(fù)。
這次服務(wù)經(jīng)歷讓馮鏡先深刻感受到，作為客服人員，不僅要具備專業(yè)知識，更需要有一顆同理心，用心傾聽用戶的需求，切實幫助用戶解決問題，才能贏得用戶的信任。
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