服務(wù)公告
近日，在以“共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意”為主題的首屆中國(guó)服務(wù)大會(huì)上，快益點(diǎn)公司再獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”殊榮。
其中，快益點(diǎn)重慶分公司、石家莊分公司、北京分公司、武漢分公司、鄭州分公司、成都分公司獲得“優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)；快益點(diǎn)北京分公司李乾、李波，重慶分公司胡祥全、陳聰，石家莊分公司尹艷秋、鄧文，成都分公司楊富林，武漢分公司徐洪、王磊等9位服務(wù)工程師獲“金牌維修工程師”殊榮；快益點(diǎn)呼叫中心何佳鮮獲“金牌客服”稱號(hào)。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升我國(guó)服務(wù)質(zhì)量整體水平，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在理事會(huì)員單位中開(kāi)展了一系列“創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效率”的創(chuàng)新工作。今年5月以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)開(kāi)展了隨機(jī)服務(wù)測(cè)試，在對(duì)快益點(diǎn)駐外分公司的服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程和著裝規(guī)范等方面進(jìn)行綜合測(cè)試后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)給出了“優(yōu)秀”的評(píng)價(jià)等級(jí)。在此次中國(guó)服務(wù)大會(huì)上，快益點(diǎn)公司因此獲得“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
與會(huì)專家認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量的重要組成部分，提升服務(wù)質(zhì)量，成為當(dāng)前質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量調(diào)研測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”概念建設(shè)的“服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”引起各界廣泛關(guān)注，大家一致呼吁加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用，推動(dòng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定，希望“服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”的建立和應(yīng)用能夠促成我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、健康發(fā)展。
作為在家電售后服務(wù)領(lǐng)域做出探索創(chuàng)新并取得成績(jī)的企業(yè)，快益點(diǎn)公司在中國(guó)首屆服務(wù)大會(huì)上展示了自己的成果及有益經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，快益點(diǎn)服務(wù)人將繼續(xù)做好家電售后服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)做出新的貢獻(xiàn)。
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